金融服务委员会正推进一项新举措：为处理民众投诉的公务员增设晋升积分和绩效奖金（S级）。委员会认为，仅靠年度表彰已不足以缓解部门回避现象，必须拿出更有力的激励措施。同时，为提升公平性，委员会正在审议一项人事原则，要求行政官员和主管职员轮岗至投诉部门工作一年。
扩充投诉处理团队需要内政安全部的关键配合。而晋升积分的授予则可通过修订内部规定直接落实。金融部门相关人士透露：“投诉相关事务常因优先级不足而被延误，我们将以长远视角持续推进此事。”
金融服务委员会经评估发现，目前仅有两人的配置严重制约了投诉处理效率的提升。据报道，每当新政策公布，海量不合理投诉便会汹涌而至，导致经办人员承受巨大工作压力。甚至内部员工也长期视投诉部门为边缘科室，这进一步加剧了该部门被回避的现状。
去年，金融服务委员会在民众投诉处理评估中仅获73.86分，被评为最低等级“严重不足”（Ma级）。包括金融服务委员会、韩国海关、新万金开发投资厅、核安全与安保委员会、海外同胞厅在内的五家中央行政机构去年均获最低评级。值得注意的是，金融服务委员会自2021年至去年已连续五年垫底。内政安全部与国民权益委员会每年对所有政府部门、地方政府及公共机构进行投诉处理评估，重点考察投诉处理的及时性与准确性。
