复活节将至，许多英国人已开始规划夏季旅行。一项最新研究揭示了往返英国航线的最佳与最差航空公司。过去12个月中，英国消费者权益组织Which?对5500多名旅客展开调查，涵盖性价比、机舱环境与清洁度、餐饮服务、座椅舒适度、客服质量、航班延误及临时取消等多项指标。
通过对数据的深入分析，Which?评选出英国航线整体体验与客户满意度最高及最低的航空公司。短途航线中，Jet2以76%的满意度拔得头筹，德国汉莎航空和挪威航空紧随其后。英国航空、荷兰皇家航空、途易航空、爱尔兰航空及法国航空也表现不俗。
长途航线方面，新加坡航空以81%的满意度荣登榜首。然而，榜单另一端的结果恐怕让多家航空公司高管如鲠在喉。
爱尔兰瑞安航空以55%的客户评分沦为短途航线垫底。这家由迈克尔·奥利里执掌的廉航在预订流程、登机服务、客户服务和机舱环境四项仅获两星评价，座椅舒适度更是一星水准。
尽管以低价著称，瑞安航空的性价比评分也仅有三星。有乘客向《每日邮报》吐槽：”标榜廉价航空，但附加费用远超其他航司的票价节省额度。”
机舱体验更是备受诟病，旅客直言：”飞机肮脏不堪，座椅令人绝望。”
匈牙利威兹航空以59%评分位列倒数第二，其预订、登机、客服、座椅舒适度和餐饮服务均获两星，性价比三星。乘客抱怨该航司”服务持续糟糕且定价虚高”，延误沟通也严重不足。
廉价航空巨头易捷航空以67%评分稍胜一筹，登机、客服、座椅舒适度和机舱环境获两星，性价比三星，总体排名倒数第六。
Which?旅游版主编罗里·博兰德犀利点评：”瑞安和威兹对乘客糟糕体验的漠视令人愤慨。他们热衷于吹嘘客流量，但许多航线根本没有替代选择。”
“诱人的标价吸引乘客，但行李费等附加项目的高昂收费使其失去价格优势。我们多次发现，包含行李和选座服务的总价反而更实惠。如有选择，请搭乘其他航空。”
长途航线中，新加坡航空以85%总评独占鳌头，客服和机舱环境双双斩获五星，成为该类别唯一获此殊荣的航司。阿联酋航空以81%紧随其后，维珍航空79%位列第三。这三家与短途冠军Jet2均获Which?推荐供应商认证。
面对质疑，瑞安航空发言人强硬回应：”我们与2.08亿乘客都不会理会这种虚构调查。去年2.08亿旅客用脚投票选择瑞安，无人关注Which?的虚假问卷。”
威兹航空发言人则质疑样本有效性：”调查仅覆盖259人，不足我们2025年英国航线1200万旅客的0.002%。任何权威机构都不会认可这种样本代表性。”
该发言人同时强调：”连年增长的客流量证明旅客认可我们的低价策略与行业领先的运营水平。通过120亿英镑”客户优先”计划，2024年10月至2025年12月客户满意度提升8个百分点，英国航线完成率达99.7%，准点率同比提升14%。”
易捷航空发言人指出：”今年英国5000万旅客选择我们，看中的是航线网络、超值票价及优质服务。40%旅客选择纯机票出行，客户满意度达十年峰值，证明市场认可我们的模式。未加权调查完全无法与客流量更少的航司进行对比。”
