【编者按】在婚礼日益奢华、动辄数十万开销的今天，一位曾用19美元清仓婚纱结婚的CEO，正带领美国最大婚纱品牌进行一场颠覆性变革。她将人工智能注入76年历史的传统行业，却坚持亲手给新娘发短信；她拓展万元高定系列，却不忘百元平价嫁衣；她经历过两次破产危机，却相信“黑暗不是埋葬，而是播种”。这不仅是商业转型的故事，更是关于初心与科技如何共舞的启示——当算法遇见真爱，当数据邂逅梦想，传统行业如何在新浪潮中找回灵魂？以下为您呈现这段穿越三十年的婚纱革命。
费城讯——凯莉·库克当年穿着从梅西百货清货区淘来的19美元婚纱结了婚。
她说，那时她和丈夫戴蒙的支票账户里只有100美元。没有主题策划、没有婚礼网站、没有摄像师，只有50个人聚在休斯顿灼热的后院。
但对库克而言，“那是世界上最完美的婚礼”。
三十多年后，在普鲁士国王市一个寒冷的三月天，她在David”s Bridal总部的蕾丝白纱、指尖头纱与缤纷伴娘礼服之间，回忆起了自己的婚礼。
作为美国最大婚纱零售商的新任CEO，库克正沉浸在这个日益奢华的行业每个角落——如今一场婚礼轻易就能烧掉4万多美元。随着婚礼越来越像“大型制作”（库克语），她正努力将David”s Bridal从平价婚纱卖场转型为全预算一站式婚礼商店。
这位59岁的五孩之母、两位孙辈的“糖奶奶”，正在获得人工智能的助攻。AI驱动着David”s新推出的数字婚礼策划师“珍珠”，并帮助公司在五年内第二次破产重组后成功降本。
David”s近期推出了广告赞助媒体网络，包括婚礼灵感YouTube频道和原创另类婚礼纪录片系列。上周公司更宣布成立批发部门——这意味着David”s设计师款婚纱很快将在精品店、百货公司等第三方零售商上架，缓解关税对部分业务的冲击。
带着时常被爽朗笑声打断的南方柔缓口音，库克自信地谈论着David”s Bridal这场科技赋能的复兴，以及这家76年老店始终未变的人文内核。
“有时身处黑暗，你以为自己被埋葬了，其实你只是被种下了种子，”库克说。
自四月接管以来，“我们开拓了四个一年前还不存在的新营收部门，同时保持着对新娘们炽热的服务热情。”
满足所有预算的新娘
库克于2019年以首席营销官身份加入David”s Bridal，能为顾客的重要日子尽绵薄之力令她兴奋不已。
“婚礼那天是她一生中最美、最被爱包围的时刻，”身为品牌史上第二位女性掌舵人的库克说，“还有谁能说‘当她走向红毯时，我们也在某种意义上与她同行’？”
库克坦言，在DSW、凯马特、Pier 1 imports担任高管的职业生涯中，从未感受过如此澎湃的激情。
直到现在，当她与预约全国门店试纱的新娘发短信时，仍能感受到这种魔力。她每周从随机生成的报告中获取新娘姓名和电话，亲自联系她们。
“这不是自动消息，真是从我手机发出的，”库克说，“保持与新娘的紧密联系很重要，这样我才能知道‘我们该如何改进？如何更好服务？她们想要的婚纱我们是否缺货？’”
正是通过这些对话，库克了解到部分顾客在寻找王薇薇婚纱。于是这位CEO与这位高端设计师达成了合作。这仅是公司拓展高低预算产品线的举措之一。
在David”s仍保留500美元以下婚纱的同时，其高级定制系列已出现万元级嫁衣。在马萨诸塞州和佛罗里达州，品牌开设了奢华精品店，新娘们可以边品香槟边浏览独家品牌。库克表示这些门店表现超乎预期。
连AI策划师也在升级。库克透露，下月起“珍珠”将能协助预算超10万美元的新娘规划婚礼。
AI如何改变David”s Bridal的婚礼策划
库克指出，实体店试纱体验对绝大多数David”s新娘仍是首选，公司在德普特福德、菲斯特维尔、枫叶荫、普利茅斯会议等地拥有近200家门店。
每天库克都会收到前日销量前十门店名单，并致电店长。她特别提到普利茅斯会议店每隔几周就会上榜。
库克表示，如今许多David”s新娘在选纱前后都会借助AI策划。自去年夏季上线以来，“珍珠”已积累8.5万用户。
新娘们常问：“如果我在海滩结婚，该选什么颜色的伴娘裙？蓝色会和海洋背景冲突吗？”之类的问题。
用户完成婚礼偏好测试后，平台会生成包含300项任务的个性化清单，并提供“AI管家”协助规划。
与The Knot、Zola等婚礼网站类似，“珍珠”支持创建在线请柬和婚礼网站，方便宾客查看活动详情。
“珍珠”完全免费且无需在David”s消费，但平台鼓励用户通过其购买婚纱、婚鞋、配饰乃至蜜月用品甚至家居物品。
“我们想为你提供整个旅程所需的所有产品，”库克说，“仅新娘一人就要购置18套行头。不只有婚纱，还有牛仔靴、居家鞋、舞鞋等等。”
AI的风险课
尽管充满乐观，库克也对过快变革的风险保持清醒。
接任CEO不久她就领教了这些隐患。去年春天某个周五夜晚，库克倚在沙发上品着红酒刷TikTok。
“突然我看到一条精美广告，听到声音就知道是David”s Bridal，”库克边说边打开笔记本，“广告美极了，我当时想‘团队太棒了！’”
然而“视频结尾出现了这个”——她转过屏幕展示广告截图：新郎新娘即将接吻的特写，头纱轻拂过脸庞。
照片前赫然写着两个词：“David”s Bridle（马勒）”。
如今库克已能笑对此事，但当时“我简直折寿十年”。那是品牌首个全AI制作的TikTok视频，且跳过了质量审核环节。
回顾往事，库克承认自己在推行“红毯到算法”AI战略时过于激进。
“珍珠”的数字基础设施跟不上品牌上传数据和接入第三方品牌的速度。
目前仍有超100家想向新人销售产品的公司在排队等待接入电商平台。过去一年David”s Bridal仅接入约40家公司，库克坦言“这速度远不能满足需求，我们需要每月接入40家”。
婚纱复兴之旅途经费城
库克强调这些变革对公司破产重组后的复兴至关重要。
即便在2018年和2023年两次申请破产保护后，“我们依然拥有强大的品牌力，卖出了大量婚纱”。
“我们必须实现收入多元化，必须降低成本，最终必须为股东创造价值。”
尽管如此，AI确实提升了公司效率。例如五人项目管理团队已被AI助手Claude取代。
David”s Bridal还运用AI进行部分拍摄：先在绿色人台上拍摄婚纱，再数字化叠加模特身形。
高管透露，顾客很快就能上传个人照片至官网预览试穿效果。
库克更展望未来：新娘将能戴着VR眼镜在门店模拟婚礼日场景。
“我希望她能语音指令‘我要那些伴娘裙，把花换成紫色，主题改成某某风格’，系统将自动整合她的珍珠规划师，并以最优价格完成采购，”库克说，“这一天并不遥远。”
